Contact person: Tomasz Kaza

Phone:Show

Email:Show

Location: Remote Cooperation

Budget: Recommended by industry experts

Time to start: As soon as possible

Project description:
"### Cel / priorytet rozwiązania- Głównym priorytetem jestcentralizacja komunikacji z klientami: zebranie wszystkich kanałów (mail, czat, WhatsApp, marketplace’y) wjednym systemie, aby usprawnić obsługę klienta.### Skala i organizacja obsługi- Obecna skala: ok.20 tys. zamówieńmiesięcznie.- Z systemu docelowo mają korzystaćco najmniej 2 osoby(obsługa klienta).### Kanały kontaktu do obsługi w systemie-E-mail-Czat na stronie-WhatsApp-Marketplace’y### Sposób pracy / kategoryzacja zgłoszeń- Brak potrzeby rozbudowanego podziału na kategorie (np. zwroty/reklamacje/B2B); preferowane podejście:wszystko w jednym miejscu.### Migracja historii kontaktów-Nie ma potrzeby przenoszenia całej historycznej korespondencjido nowego systemu; można zaczynać „od nowa”.### Środowisko techniczne / integracje- Sklep działa naMagento.- Wykorzystywany system ERP:IDEA Commerce.- Brak osobnego systemu magazynowego — procesy magazynowe są podpięte do ERP; planowany/realizowany WMS również ma być spięty przez ERP.### Informacje potrzebne konsultantowi przy odpowiedzi- Minimalny wymagany kontekst dla pracownika:co klient zamówił, kiedy oraz status zamówienia.- Nie mamy dodatkowych, niestandardowych wymagań procesowych (obecnie obsługa działała „na mailach”).### Najczęstsze typy zapytań klientów-Status zamówienia-Pochodzenie produktu-Data ważności produktu" (client-provided description)

Additional information:"No description" (admin-provided information)